市场化改革背景下的电力服务体系创新

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前言

第1章 引言

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外相关研究现状

1.3 研究内容、方法及技术路线

第2章 相关理论基础

2.1 “互联网+”相关理论

2.2 服务营销理论

2.3 组织结构变革理论

2.4 业务流程再造理论

2.5 瓶颈理论

2.6 客户细分理论

2.7 本章小结

第3章 地市级供电公司电力服务体系现状分析

3.1 供电公司电力服务体系构成

3.2 供电公司电力服务客户需求分析

3.3 供电公司营销组织模式现状及存在问题分析

3.4 供电公司电力服务业务流程现状及存在问题分析

3.5 本章小结

第4章 地市级供电公司电力服务体系创新建设思路和框架

4.1 供电公司电力服务体系创新建设的依据

4.2 供电公司电力服务体系创新建设的目标

4.3 供电公司电力服务体系创新建设的原则

4.4 供电公司电力服务体系创新建设的实施路径

4.5 供电公司电力服务体系创新的框架内容

4.6 本章小结

第5章 地市级供电公司创新营销组织模式的构建

5.1 构建依据

5.2 创新营销组织结构的构建

5.3 创新运营机制的构建

5.4 创新组织模式的构建

5.5 本章小结

第6章 地市级供电公司电力服务流程优化

6.1 业务流程优化基础

6.2 业务流程优化方案

6.3 业务流程优化应用

6.4 本章小结

第7章 地市级供电公司电力创新服务体系实施保障机制及实施措施

7.1 供电公司电力创新服务体系实施保障机制

7.2 供电公司电力创新服务体系实施措施

7.3 本章小结

第8章 地市级供电公司电力服务体系创新效果分析

8.1 供电公司供给侧优化预期影响

8.2 供电公司客户需求侧优化预期影响

8.3 供电公司社会效益优化预期影响

第9章 总结与建议

9.1 总结

9.2 建议

参考文献