电子商务：商业模式、战略与运营

自1995年以来，电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域，在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始（如沃尔玛、通用电器等），到出现一批新兴的电子商务创业企业（如亚马逊、eBay、淘宝、京东等），并在近年来，与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合，电子商务的发展战略和商业模式日新月异。在这样的大环境下，从事电子商务的企业必须不断探索和创新其发展战略、改善其线上和线下运营机制、以及革新其管理模式，而传统企业也亟需开拓电子商务业务，才能在竞争激烈的市场上占有一席之地。作为商学院的学生，必须深入了解电子商务，理解如何去建立并管理电子商务业务，才能在当前及未来胜任管理者的岗位，使其所服务的企业能在电子商务时代获得长足发展。本教材旨在结合电子商务的商业、技术与社会的多个视角，以理论为基础，以实践为导向，加深学员对电子商务发展战略、商业模式与业务实践的理解，梳理企业在开展电子商务过程中遇到的管理问题和挑战，并且通过重点分析讨论电子商务发展过程中成功和失败的典型案例，总结新兴电子商务企业和传统企业在开展电子商务业务中的特点和区别，为更多正在从事或将要从事电子商务的企业的管理者提供指导与启发。