第2章 全面质量管理

◐ 学习目标

✓领会全面质量管理的含义

✓了解“三全一多样”的基本要求

✓掌握质量管理的基本工具

✓了解质量管理的七种新工具

✓掌握一些常用的质量管理方法

✓了解数字化时代的全面质量管理

全面质量管理可概括为“三全一多样”，即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理方法或工具，其内涵是“顾客满意，持续改进”。

只有最高领导者参与到质量管理中，才能真正实现全员质量管理。全过程质量管理强调的是要从产品和服务形成的全过程实施质量管理。全方位质量管理则强调企业内所有的职能部门都要对质量水平的提高做出贡献。但是，只有通过多种多样的质量管理方法或工具，才能有效地实施全面质量管理。