SUGGESTION
教学建议

教学目的

服务营销属于市场营销、工商管理等专业的拓展课程，具有显著的实践性和应用性。在我国推进服务经济和大力发展现代服务业的背景下，要求使用先进的服务营销理论解决中国服务企业面临的营销创新与发展问题。因此，服务营销的策略与方法体系设计需要充分考虑本土化问题，必须考虑实效性和操作性。本课程教学的目的在于通过服务营销核心理论的演绎和典型案例的分析讨论，使读者能够树立现代服务营销观，重视顾客价值创造，并且能够从顾客导向的思维出发，利用服务营销战略及其组合策略武器去解决服务企业的营销难题，帮助服务企业实现顾客价值和提升经营业绩。

前期需要掌握的知识

管理学原理、经济学基础、市场营销学等课程相关知识。

课时分布建议

（续）

说明：（1）在课时安排上，对于MBA或者本科服务营销选修课，建议按30学时安排；工商管理、市场营销相关专业必修课可以按45学时安排。可根据各个学校课时情况进行调整。

（2）课堂讨论、案例分析、课程测试等时间已经包含在各个章节的教学时间计划之中。