第1章 全方位解读用户运营

运营，顾名思义，是要完成一个产品或服务的正常运转和营销。在互联网发展迅猛的近十几年里，随着用户需求的不断迁移，运营这个岗位的角色也在不断变化。而用户运营虽然伴随运营概念而产生，已经存在了很久，但直到最近两年其重要性才随着用户增长的盛行而日益凸显。

在互联网发展的初期阶段，信息是匮乏的、单向的。用户需求难以拓展，企业基本只能利用互联网上已有的信息来满足用户需求。运营和编辑角色甚至没有完全分开，很多公司的商务、编辑、运营工作都由同一个员工承担。

后来，随着技术的进步和用户数据的积累，针对不同类型的用户需求，互联网产品进行了延展和升级。用户希望在互联网上获取信息，而信息有标准化和非标准化之分。标准化信息依赖渠道，非标准化信息依赖内容的稀缺性。在这个前提下，依据不同类型的用户需求与用户路径，运营岗位分出不同的种类。

如今，互联网已经由原来的管道模式升级成平台化模式，用户的需求也逐渐从信息向内容和服务转变。在平台化互联网产品中，用户不仅参与基于信息的互动，还完成了通过平台从内容消费者到内容生产者的转变。这些转变所带来的影响是变革性的，并使得运营的分类越来越精细，用户这一兼具生产者与消费者身份的角色也被单独拿出来研究，成为用户运营重点关注的对象。