1.5 正确认识用户运营与产品经理的关系
根据常规的工作职责划分，产品经理负责设计产品，用户运营负责引入用户并通过运营沉淀和召回用户。但在实际工作中，用户运营几乎参与了用户路径全流程，且直接与用户关联，因此与产品经理接触非常频繁。在配合的过程中，用户运营会有与产品经理理解不一致的地方，这时候用户运营可以参考以下三点来进行调整。
1.5.1 正确理解产品定位
我们先来看最重要也最容易被用户运营忽视的一点：正确理解产品定位。
用户运营要理解产品定位，首先需要明白什么是产品定位，然后通过了解产品所在的市场、产品为用户提供的价值和确定产品的目标用户群体，明确产品要带给用户的认知（产品定位）。
1. 产品定位的定义
我曾经被很多运营新手问过这样的问题：“为什么我的运营方案无法得到产品经理的认同？他们有时候说不符合产品逻辑，有时候说看不到收益。连共识都无法达成，更别提执行下去了。”通常我会反问：“你了解你自己产品的定位吗？你的运营方案是否能帮助产品达成你们共同的目标？”
所谓产品定位，即你所运营的产品在用户心中的认知。
以时尚箱包产品为例。Louis Vuitton的产品定位是奢侈品，在用户心中的认知是有一定经济基础的人使用的产品；Coach的产品定位是轻奢，在用户心中的认知是白领阶层使用的产品；李宁的新产品定位是国潮，在用户心中的认知是代表中国新时尚的年轻人品牌。
以数码产品为例。苹果手机的产品定位是创新的移动互联网设备，用户对其的认知是高新、潮流以及贵；小米手机的产品定位是让用户参与其中的发烧友手机，用户对其的认知是开放、参与感强、性价比高。
每个产品都有自己的产品定位和目标，用户运营的作用就是帮助产品巩固其在用户心中的定位，扩大用户规模，从而达到用户增长的共同目标。
理论上，产品的定位是产品经理在设计产品之初就应该明确的。一款产品如果没有明确的产品定位，是无法让用户感知到其与同类型产品的差异并使用产品的。这一点运营人员在开展工作前就应该先与产品经理沟通清楚。举例来说，同样是音乐类产品，QQ音乐和网易云音乐的定位就不尽相同：前者倾向于服务需要收听精准版权类音乐的用户，定位为准而全；而后者从最初的小众音乐到歌单推荐，服务的是需求相对广泛且有一些发烧友属性的用户，定位为格调和清新（见图1-9）。如果没有清晰的定位，这两款产品在用户心中的认知是没有明确差异的。
图1-9 音乐类产品的内容差异化
虽然产品定位十分重要，但在实际工作中运营人员经常会遇到这样的情况：一款产品，尤其是探索期的产品，产品经理往往只给出一个大而全的理想态，并不能给出清晰的产品定位；又或者在产品初期产品经理会有边做边找定位的想法。这时，运营人员应当如何找到一个定位并根据定位达成预设的目标呢？
2. 产品定位的方法
（1）确认产品所在市场
无论前期能否细化定位，产品所在的市场范围是可以大致明确的：是本地生活市场，还是跨境电商市场；是小众高端市场，还是大众市场；是新兴市场，还是成熟市场。找到自己产品的所在市场是明确产品定位的第一步。
（2）确认产品能提供给用户的价值
产品提供的价值可能是一个实用的工具，可能是某一个类别的优质内容，也可能是生活服务，总而言之，是用户使用产品的理由。不断深耕这个理由，就可以明晰自己的产品定位。
（3）确定目标用户群体
从前面的例子中可以看出，一款定位清晰的产品是有自己明确的目标用户群体的。这个用户群体无论是年龄、性别、收入还是文化程度，都有其共性。确定目标用户群体是找到产品定位的第三步。
对于以服务用户需求为核心的产品，即使产品经理给出的产品定位不太清晰，也可以根据目标用户的定位进行倒推，并与产品负责人确认是否理解一致。这里的一致包括目标用户、产品重点追求的体验和产品所处阶段三个层面。
1.5.2 和产品经理处在同一个行业视角
在用户运营工作的初期，工作内容相对琐碎，因此很多用户运营从业者，尤其是工作年限在1～3年的运营从业者，普遍会感到焦虑，认为自己的工作可替代性高，没有含金量。这一苦恼往往源于他们在工作中陷入细节，看不清自己工作的体系，也无法向上看到行业形势。
从初期重复的工作到可以看到行业的高度，其间需要一定的时间和经验积累，而且绝不是随着工作年限的增长，你的行业视角就会持续向上的。
所谓行业视角，指的是充分了解自己所运营的产品在行业中处于什么位置，以及这个位置与行业之间有什么关联。
运营工作细分到用户运营这个层面，往往给的职责目标都是具体的指标，如DAU增长或用户转化率提升等。不同行业的增量空间和用户活跃度都是完全不同的，因此从指标的制定到运营规划的落地都不能靠拍脑袋，而需要充分了解自己运营的产品所处行业的现状，这样才能了解到产品还有多少增量空间。
比如，对于一个票务服务聚合平台，产品经理的行业视角和用户运营视角要如何达成一致呢？产品经理在设计产品前需要先了解行业上下游以及产品在行业中所处的位置，如图1-10所示。
图1-10给出的仅仅是一个产品在行业中最小单元的位置，但已经足够让产品经理了解到提供核心资源即票源的供应商有哪些，这些供应商各自的诉求和盈利模式是什么，自己的产品还需要达到什么用户量级才能找到自己在市场中的位置，等等。
图1-10 票务服务聚合平台在行业中的基本位置
而用户运营在运营产品时，可能已经被给定提升用户活跃度的目标。这时用户运营往往会只以这个目标为导向，尝试各种运营手段，而在对产品和用户的理解上与产品经理产生冲突，导致运营工作遭遇瓶颈。
因此要了解到你的产品在行业中所处的位置，这个位置不只是相对于竞品而言，而是你的产品到底处于大行业中的哪一环，它的上游是谁，下游是谁，上下游依靠什么生存，其用户与你的产品的用户是重合的还是分离的，等等。只有对产品行业位置的理解与产品经理一致，才能更好地运营用户，实现增长。
行业视角的最大价值在于，它能指引用户运营找到自己所需挖掘的用户，并了解用户的进一步动机。
1.5.3 用户运营驱动产品迭代
1.4节提到的优秀用户运营的4个特质是以重要程度由低到高来介绍的。如果一个用户运营很了解自己的产品，能够管理好资源和用户，并且拥有超越自身产品的行业视角，那么他不会简单地依据产品的需求给出运营方案，而会用运营来驱动产品的迭代。
当然，是产品驱动运营还是运营驱动产品，归根结底要看产品本身的属性。但无论对于哪种属性的产品，用户运营的价值都在于获取用户的第一手建议和反馈，从而可以直接对其进行收集和分类并给出有依据的产品建议。
对于用户运营而言，与用户贴近是一把“双刃剑”。用户会把用户运营当作与产品连接的一座桥梁，并希望借此桥梁左右产品的发展方向。如果用户运营无法判定哪些建议合理，哪些建议不宜采纳，那么会给产品带来过多干扰信息，扰乱产品的定位和方向，导致产品变得大而杂，反而会让更多的用户迷惑。因此，基于对产品的理解和判断，在用户纷杂的建议和批评中过滤掉无效信息，给出合理性建议和解决方案，这是用户运营所需具备的特有能力。
用户运营如何驱动产品迭代？方法如下。
1）建立用户画像，分析用户画像，根据用户画像驱动产品迭代。举例来说，假设分析出用户画像为中老年人群体，那么就要将产品的操作门槛设计得足够低，让中老年人群体可以快速上手。
2）建立用户成长体系，使产品在设计的过程中考虑到对应的用户成长体系，并将核心功能与成长体系的权重强绑定。
3）分析活跃用户的行为，收集用户反馈，抽象出用户的高优需求并交给产品经理进行优化排序。对于用户反馈中的使用问题分类，可以继续细化到产品功能层面，然后反馈给产品经理，驱动产品更好地满足用户需求，给出迭代计划。