亲和力多一分，与顾客的距离就近十分

想成为高情商的销售员，不仅要充分掌握必要的专业知识，同时还要积极培养自己的亲和力。也就是说，要做到不仅仅是为了工作而和客户打交道，而且对客户的关爱应该是发自内心的，把客户当成自己的朋友甚至亲人。如果能让客户领悟到你对他的这种感情，由此带来的影响要远远大于口若悬河似的介绍。

【实战案例】

一天，郭先生在三联家电网上商场订购了一部西门子6618手机，并要求尽快送货。当POS商务人员接到订单时，商品已售完，这是常见的情况，更何况是在手机的销售旺季呢。服务人员及时把情况通报给顾客，并热心地为其推荐了其他商品。但非常喜爱那款手机的郭先生还是非常惋惜地取消了订单。

两天后，服务人员在处理订单时发现这一款手机又进货了，于是便迅速查询到郭先生的信息，拨通了他的手机：“郭先生，您好。我们是三联家电网上商城，2月13日您订购的西门子手机因无货而取消，我记得您很喜欢这款手机具有的英汉词典功能，现在这款手机已到货，不知您是否还需要？”那边很快传来顾客激动的声音：“太感谢了，需要需要。我现在外地，手机是送给朋友的，让他去取吧？”

服务人员说：“好的，那请把您朋友的地址和姓名告诉我们吧！这样我们就可以把货送到您朋友的家里了。”郭先生又对服务人员说：“不好意思，我还有个请求，送货人员把货送到我朋友家时能不能代我说一声‘生日快乐’？这是我送给朋友的生日礼物。”服务人员说道：“当然可以，我们一定代您把祝福带到。”

小件送货工张师傅接到任务后，很小心地将商品包好，冒雨将商品送到顾客家，并转达了郭先生对朋友的祝福。几天后，相关服务人员接到了郭先生的感谢电话。

现在，那份订单已成为许多“交易成功”的订单中的一部分。但服务人员深深地知道，正是每一个凝结着服务人员热忱的“交易成功”订单，给网上商店赢来了每月几千单的营业额。

【实战点拨】

高情商的销售员都具有较强的亲和力。一些营销专家曾经提出“亲和力是一种感情量度，一个人的亲和力能够体现出使人愿意亲近的程度”。销售工作是需要经常和人打交道的一个行业，如果销售员在和顾客介绍产品时能够体现出更强的亲和力，能够让顾客觉得容易亲近、富有同情心，那你就更容易赢得客户的心，从而能促成这笔买卖。

一个人最大的亲和力是赞许他人以及拥有慈悲宽仁的心。真正的美不在于其外表、财富、权势等，真正能赢得众人欢迎的是美的心灵。

提高亲和力要在“和”字上下工夫。和者，温和，谦和，和蔼。亲和力，少不了一个“真”字，缺不了一个“温”字，落不下一个“谦”字。提高亲和力要以人为本。亲和力的核心就是一个“人”字，就是与人为善、相互尊重、相互促进、齐心协力。

下面要告诉你的是提高亲和力的秘诀。

（1）换位思考，经常从别人的角度去考虑问题，积极地帮助人。

（2）真诚相待，微笑，微笑能使人更喜欢你。

（3）有幽默感，像朋友一样去交往，心胸宽广，乐于助人，不计较小事。

（4）对自己严格，对别人宽容。

（5）诚信，微笑，大度，幽默，乐观，大方。

（6）合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。

亲和力是销售员和顾客之间很好的桥梁，从中起着很重要的作用。有人很容易亲近，但有的人要想做到这点却很难。亲和力并不是天生的，而是通过平时的努力训练获得的。做到真正的急客户所急，想客户所想，要把客户当成自己的家人一样。否则，就很容易给客户留下不好的印象。