第2节 被商业污染的创新理念

商业包装炒作对创新的误导是多方面的。这些年打着“互联网思维”的旗号广为流行的、对原始创新有重大伤害的一种理念，便是“用户体验至上”。在互联网思维被捧上神坛之后，“用户体验至上”成为了默认的衡量技术产品创新价值的最高准则。

用户体验无疑很重要。但是重要不等于“至上”，更不等于唯一。

汽车是改变人类社会的伟大产品，迄今为止已有百年历史。家用汽车经历了百年发展后，我们在第一次坐进驾驶室学习驾驶的时候，有很好的“用户体验”吗？恐怕几乎所有的人都是满头大汗、手足无措。那么，我们是否可以据此说汽车从一开始就不是一个有价值的创新？只有当汽车实现了全无人驾驶，你只需要告诉它带你去哪就行了的时候，汽车才算是“好产品”？

计算机在刚刚诞生的时候，使用起来极其困难。不要说图形用户交互界面，那时连键盘都没有。

图1-3 早期计算机输入输出只能使用穿孔的纸带

早期，计算机的输入输出依赖的是穿孔的纸带。别说高级语言，那个时候就连汇编语言都没有，程序员都是直接在纸带上以穿孔的方式编制二进制的机器指令。那我们可以据此说计算机是一个垃圾级别的创新吗？是否只有在计算机出现了“友好”的图形用户交互界面之后，它才成为“好”的、有价值的产品？

将“用户体验”提升到至高无上的地位去衡量创新（特别是原始创新），有点类似于要求一个婴儿刚出生就要有沉鱼落雁之貌。这完全违背了创新，特别是原始创新发展的基本规律。当然如果非要较真的话，我们还可说，计算机一诞生，便使得我们获得了前所未有的计算能力，这何尝不也是一种“用户体验”？不过汽车在刚刚诞生的时候，它的实用价值恐怕还比不上马车，连能力的提升这种“用户体验”都没有。当然这个意义上的“用户体验”不是人们潜意识里赋予“用户体验”这个词的主要含义——通常后者代表的是操作层面的体验。

原始创新，特别是具有颠覆性影响的原始创新，它的核心价值在于以全新的方式开辟了一种前所未有的可能性。其使用的便易性只是在它成熟过程中需要持续完善的一个方面。就像今天的汽车与计算机，使用起来已经比当初便利多了。但是当年的不便，并不能否定其诞生伊始便具备的重大革命性意义。

所以，对于那些颠覆性的原始创新，“用户体验”是其后续长期不断完善的一个侧面，而非其核心价值所在。以“用户体验”作为最重要的标准去衡量创新，特别是原始创新，常常可能是对创新的一种扼杀。当然，在“用户体验”领域里的创新另当别论。如果有一天裸眼3D变成现实，那将是一个具有重大意义的技术进步。而绝大多数“用户体验”方面的改进完善，如果用“创新”来称谓，似乎有点降低“创新”这个词的含金量的味道。

商业包装炒作的两个基本手段，就是给肤浅的东西披上“高大上”的外衣、将有条件的论断夸大到绝对的程度。如果我们一不小心，可能就会掉入陷阱之中而不自知。