一、总助的角色要求

总助，顾名思义，就是总经理助理。在电视剧里，总助的形象是这样的：一位留着长长的头发，有着婀娜多姿的体态，身材前凸后翘，穿着时尚的裙子和一双“恨天高”，走起路来很吸引眼球的女性。在电视剧《精英律师》中，栗娜就是这个形象。对于栗娜的身份来说，她担任的是一位高级秘书。戴曦作为一名助理，所表现出来的在职场上的作风和工作方式，可以说过多地表达了一名助理该有的特点。因为电视剧都需要剧情的渲染。两位虽然业务能力都很强，就单个人来讲，不完全符合总助的特征条件。

总助在外形上，每个人心目中都有自己的理解与看法。一位合格的总助，外形固然重要，而对老板、总经理或者其本人来说，他们的综合业务能力更重要，如图1-1所示。

什么是综合业务能力？笔者认为应该具备以下六个方面的特质，如图1-2所示。

图1-1　综合业务能力

图1-2　总助综合业务能力示意图

精湛的业务能力。总助的业务核心就是服务好老板。要有出谋划策的能力、科学管理时间的能力、高效办事的能力、高质办文的能力、大力度推进落实的能力，等等。

高效的执行能力。对老板的指示要求和交代的任务，总助要第一时间执行落实。在执行过程中，要努力做到吃透上情、摸清下情，做到心中有数、胸有成竹。要有强大的处置突发情况的能力，遇到难题和突发情况，敢于迎难而上，较真、认真，并及时反馈，避免浪费时间而影响进程。

全面的策划能力。老板亲自安排的每一项任务必定都是重要的工作和系统工程，大部分都不是一两天就可以解决的，也不是一个部门或一两个人就能完成的。协助老板推进落实工作，全面的策划能力不可或缺，这就要求总助具备大局思维和全局思维，要有高站位的思想和科学谋划能力、统筹管理能力，等等。

灵活的协调能力。老板交办的工作，大多需要总助跟进，即便已经安排专人负责，依然要总助关注。要想把老板安排的工作一一落地，中间要协调的人和事肯定不少，这就要求总助具备灵活的协调能力。具体包括能够灵活地把领导协调到位，把部门关系协调融洽，把办事流程协调科学，把团队氛围协调和谐，等等。

艺术的向上管理能力。向上管理就是“管理”老板。当然，这种“管理”是艺术化的，是恰到好处的“管理”。优秀的总助除了执行老板的指示外，还要善于主动“管理”老板。如老板出现异常错误时要及时提醒，不能一味奉承；对老板的行程，要主动拿出计划安排；要多了解公司各阶层的工作动态和思想，经常与老板交流，向老板反馈收集到的意见和建议，帮助老板进行自我改善和提升。

超前的迭代能力。这是愿景型总助必不可少的关键能力。迭代能力就是突破和进步能力，也是创新和发展能力。这就意味着，要具备思考长远的发展能力、敏锐的洞察判断能力、紧跟老板思路的能力、主动学习的能力、自律能力、情绪管理能力，等等。

下面笔者不再从理论层面详细阐述六大能力的意义和内容，而是结合自己的工作体会和在实践中遇到的工作案例情景，以自述的方式和点对点的形式帮助大家对这六个方面的能力进行具体化的感知，虽然不一定全面，但实用性很强。