3.2　必须提升顾客差异性

对于定制化项目来说，顾客的差异性必须提升，需求必须充分。就像之前我们所说的健康管理项目，最好的让客户感到满意的方式不是扩充客户的需求，而是要尽快实现交付，越快、越简单越好。

产品的差异性功能越增加，客户的需求就越复杂，这需要企业家对客户进行重新分类，否则不管一家企业有多少种产品，结果还是不能落地。这种情况表现为公司的业务团队不懂得和客户沟通，或者沟通效果并不好：业务员不清楚哪些客户是应该继续做产品推荐的，哪些是可以做延伸服务的，哪些只需要维护好关系就行了……这些现象反映了企业组织能力的不足。

初创企业一定不是抢占先机最重要，因为在企业经营初期往往市场还没有形成，或者客户群体还没有划分清楚，而应该是脚踏实地，抓住做企业的本质特征，回到价值交付上来。