家政服务员
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一、从业心理准备

心理准备是指从业人员正确认识所从事的职业,端正对所从事职业的态度和认识。从业人员应积极调整心态,正确认识无论从事何种职业,都是按劳取酬的正当劳动者,所以,都会受到社会的尊重和认可,都应该努力做好。

(一)心态决定成败

能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否,而在很大程度上取决于你有没有一种良好的、健康的工作心态。只有在心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好,而且能够真正作为稳定职业从事下去。好的心态可以帮你应付工作中的突发情况,渡过难关,更能让你愉快地工作。对同一件事,不同的心态会产生截然不同的后果。

有两位家政服务员先后进入雇主家服务,遭遇同一件事:工作初始,雇主指责她们做的饭菜不合口味。其中一位很不服气,认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳,凭什么指责我,从而产生抵触情绪,并把这种情绪带到工作中,结果工作越做越差,越来越不能让雇主满意,最终只能离开;而另一位却积极地反省自己失误在哪里,态度真诚地与雇主沟通,了解其饮食习惯,并在此后的工作中及时改进,结果得到客户的谅解和支持,工作也越做越顺,越做越好,薪水自然也逐步提高了。

在家政服务的具体工作中,家政服务员一定要及时地调整心态,始终把工作摆在第一位,把所有琐碎的家庭服务与“工作”联系起来,只有这样,才能做好每件一事情。

有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员,在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受。她在做居室清洁工作时,先把房间打扫得很干净,然后擦木地板。擦木地板一般要求是跪在地板上擦,在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严,然而,那天的情形是雇主正坐在沙发上看电视,她则要跪在雇主面前擦地板,因此觉得自尊心受到很大伤害。她拿着工具站在那里犹豫了好久,后来想通了,她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服。

所以,只有时刻保持良好的心态,才能更好地做好工作。

(二)具备良好的心理素质

家政服务员应具备良好的心理素质和较强的心理承受能力,为人处世宽容大度。

1.正确认识自己

正确认识自己,就是要认识到自己是社会的一员,有能力、有实力、有信心为社会工作,能够凭自己诚实的劳动,自食其力,能够找到自己在社会中的定位。无论自己来自农村,还是下岗失业,就业是最主要的目的。通过自己的劳动增加收入是光荣的事情,不仅可以自食其力,还可以提高家庭生活收入和质量。因此,当决定选择从事家政服务行业,应把将从事家庭服务工作作为自己人生的新起点。

2.接受雇主的甄选

在就业时参加面试是必须经历的过程,所以必须面对雇主审视的目光,当面回答雇主的各种提问。对此,家政服务员要做好充分的思想准备,坦然面对雇主,并通过自己的言谈举止展示自己的精神风貌和工作实力,为雇主留下良好印象,为成功就业打好基础。

3.对工资有合理的预期

家政服务员应该有清醒的认识,不要对工资收入有过高的预期。要对自己的个人条件和工作实力有全面的分析和评价,了解自己的优势与特长,根据就业所在地的实际情况,参考其他家政服务员的收入,在工资上做出符合实际的定位,做出最佳选择。

(三)树立正确的职业心态

1.正确认识家政服务员职业

随着社会经济的发展,社会分工必将进一步细化,家庭服务业的兴起和壮大在我国具有战略意义,必将朝着职业化、产业化、专业化的方向发展。因此,家庭服务业越来越受到社会各界的广泛重视,家政服务员也会越来越得到社会的尊重和认可。

2.克服世俗观念和自卑心理

中国有几千年的封建历史,在许多人的潜意识里还残留着封建的等级观念,认为从事家政服务工作就是低人一等,更看不起从事家政服务的人。实际上,当今社会职业只是用来区分工作的标志,人们从事的职业虽然不同,但都是在为社会做贡献,只是工作的对象不同而已。所以,家政服务员要抬起头来,以和雇主平等的态度去工作,关键是提高自己的综合实力,才能更得到雇主的尊重。

3.客观评价自我

人贵有自知之明,从事任何职业都要实事求是地看待自己,量力而行,既不能好高骛远,也不必妄自菲薄。对自己的优势不夸大也不缩小,要充分发挥自身优势,积极为择业创造条件。同时要客观地看到自身的劣势和缺点,主动反省,以积极的态度去避免或改变劣势,克服缺点,努力将劣势转变为优势。

4.要有明确的职业定位

家政服务员是一个特殊的职业,她们作为非家庭成员进入到一个家庭中,承担着这个家庭的某些职责(如操持家务、照料婴幼儿等),作为职业人员,努力完成合同规定的服务内容是职责所在。家政服务员既要把雇主的家务工作当作自己的事去做,但是又要意识到不可能承担起雇主家庭管理的全部责任。要掌握好分寸,做到尽职尽责,工作中主动征求雇主意见,及时接受他们的指导。