第14章 微笑是无价之宝

坑蒙顾客就是播种仇恨，微笑带来的则是滚滚财源。

——《塔木德》

与犹太商人打交道，你会发现他们总是呈现一副笑脸。不管生意是否做成，或者因为合约而发生争执时，他们也总会面带笑容，保持友好的态度；有时即使对方发脾气双方不欢而散，犹太人依然会跟对方说声“再见”，如果第二天再遇上你，他会仿佛没有过什么不高兴的事，仍以微笑的面孔问候你“早上好”。

《塔木德》上说：“微笑是无价之宝。”的确，微笑能增进人与人之间的友谊。一个以微笑面对他人的人，别人也会喜欢与他交往，愿意同他做朋友。

很多人认为，微笑着面对每一个人是件很困难的事，实际并非如此。只要你平时多对自己说：“我想做一个快乐的人，我喜欢微笑。”你肯定能做到这一点。每天睡觉前，你不妨学一学旅馆大王希尔顿，问自己：“你今天微笑了吗？”

英国最有名的一家百货公司名为“马克斯—斯宾塞百货公司”，这家公司是犹太人列·斯宾塞和他的姻亲兄弟西蒙·马克斯共同创建的。

他们的公司一直“微笑”着做生意，真正做到了价廉物美，可以让人们花钱不多就穿得更绅士、更淑女。他们不仅以优质低价引领着英国业界的一股浪潮，它还以周到的服务成为英国业界的一个范例。

他们一丝不苟地选择信誉度高的供货厂家，一丝不苟地选择高素质的职员。与此同时，他们为职员提供了业内最高的待遇，甚至允许职员把工作岗位传给子女。“一个私立的福利国家！”——这是人们对它的赞誉。

希尔斯·罗巴克百货公司是美国的一家企业。1932年，这家公司年收益为5亿美元。

“不满意就退货”，就是这家公司的总裁罗森沃尔德最先提出的。

这一“微笑”的提法令顾客欢欣鼓舞，令其他公司大为震惊。

当同行业公司的老板们打听到罗森沃尔德具有犹太血统后，马上释然了，并做出了同样的承诺。紧接着，这一商业理念很快风靡全球。

作为一个资本家，罗森沃尔德设立了员工疾病和死亡救济抚恤金，开办了免费的员工保健所和疗养中心，甚至给长期服务于公司的员工以利润分成。

为解决芝加哥黑人的住房问题，罗森沃尔德捐赠了270万美元；为芝加哥大学、芝加哥科学和工业博物馆的建设，罗森沃尔德分别捐赠了500万美元；他创立了拥有3000万美元基金的“朱利叶斯·罗森沃尔德基金会”，规定基金的本利必须在他去世之后的25年内用完；他为苏联的犹太农庄捐赠了600万美元；为巴勒斯坦的犹太移民提供了大约1200万美元的援助。

“犹太人生活在哪里，就应该在哪里生根，和哪里的人和谐相处。”罗森沃尔德如是说。