一、华特工艺厂及其产品

华特工艺厂位于浙江省义乌市，是一家集外贸与工厂于一身的股份制企业，由大哥建华带领三个兄弟共同创办。其中，建华占股份40%，是企业的大老板，专门负责订单销售；二弟建国占股份30%，负责工厂管控；三弟建人占股份15%，负责材料采购；四弟建民占股份15%，负责仓库及出货。

建华是1977年出生的土生土长的义乌人，小时候的家庭靠父亲卖轮胎为生，从小对生意经耳濡目染，也充满着父亲做生意辛劳的记忆。读大学时他初试身手，每学期开学都会带来从家乡——有着“全球最大小商品采购中心”之称的义乌市场上批发来的计算器、文具等学习用品，靠在学生宿舍中兜售赚到了自己大学的学费和生活费。大学毕业后，他被分配到浙江铁路建设有限公司工作，没日没夜地泡在炸山挖隧道的建筑工地上。工作之余，兴趣使然，他阅读了不少商业人物传记和管理类书籍，为平时枯燥沉闷的工作与生活增添了不少亮色，而回家度假时家乡商业、经济和小伙伴们几乎一日千里的变化对他触动很大，最终他毅然决定辞职并回家创业。

与许多草根浙商创业发展一样，华特工艺厂在2003年创建时只是一间专做泡沫发泡的小作坊，直到2006年因幸运地接到了美国一张40mm圆球订单，企业才迅速扩张。在之后两年多的时间里，华特工艺厂几乎只靠这一个美国客户（订单份额占90%以上）支撑着。建华深知这种状况背后的风险，因此他将自己的精力更多地放在两件事情上——一是新市场、新客户的开拓，二是人才引进；而将工厂的日常运营管理委托给二弟建国直接负责。学生物的应届本科毕业生寻琦就是此时被建华招聘进来的。

由于工厂的日子过得还可以，生产流程又非常简单，豪爽、洒脱、讲义气、个性粗放的建国觉得企业管理没有什么，只要不停地机械地简单生产，日复一日地“重复昨天的故事”，不出大乱子就可以。工厂管理风格与建国本人性格类似，管理企业粗放，出现问题时总是凭经验和拍脑袋做决定，管控流程与制度形同虚设。因此，这些年企业除了迅速实现一定的资本积累外，企业核心能力和管理水平并未同时得到实质性的发展和提升。

2009年，受世界金融危机冲击，华特工艺厂永远地失去了40mm圆球项目，企业艰难度日。庆幸的是，寻琦在外贸业务交往中了解到英语世界国家万圣节（鬼节）的习俗，每年10月31日的万圣节，家家户户都要摆起南瓜、骷髅、墓碑等装饰品，以娱乐的姿态祭拜祖灵。这些南瓜、墓碑属于泡沫类装饰品，与华特的40mm圆球产品工艺类似，是一个稳定的、有潜力的市场。寻琦由此开发了泡沫墓碑产品（见图1）这一外贸项目，在建华的支持下，最终拿到了美国客人Dollar-tree的万圣节墓碑订单，企业也由此死而复生。

图1 墓碑产品及款式

华特的泡沫墓碑产品的生产流程如图2所示。先由模具蒸煮发泡成型的白胚，经充分烘干后再浸泡胶水及着色，喷涂或彩绘表面磨砂颜色，然后插上铁丝作为固定装置，最后吸塑包装完成。其中，最简单的着色工艺需要“底胶—底色—彩绘色”三道工序。而为了防止墓碑产品上的两层颜色发生混合，后道工序必须等前一道工序的胶水或颜色充分烘干后才能开始。这意味着至少需要烘干四次，烘干时间长度一般为：白胚12小时；底胶6小时；底色4小时；彩绘1小时。

图2 泡沫墓碑生产流程