【思考题】

1. 简述市场营销管理的具体内容。

2. 如何正确理解顾客满意与顾客忠诚？

3. 让顾客满意并不是企业的最终目的，那么企业又必须坚持什么样的理念？

4. 营销人员在全面质量营销中扮演什么角色？