主题六：如何避免发生物流纠纷

作为新手卖家，除了保证商品质量外，拼的就是服务和价格。无论售前还是售后，卖家都应该能够轻松做到对买家热情相待，但这也不能保证将货交给快递公司后会发生什么事情，能做的就只有尽量避免。

1　提醒买家签收注意事项

目前淘宝的新买家太多，也有很多没有签收验货的经验，在收货后造成很多纠纷，卖家应提醒买家签收时需注意如下事项。

（1）确定自己提供的收货地址本人能够亲自签收货物，注意单位地址与家庭住址要区分开。

（2）确认自己提供的收货地址是否会有保安/门卫/前台签收。

（3）快递将送达前，做好本人能签收的准备，最好签收人/委托签收人能当着送件员现场验货。

（4）代别人签收快递：签收时首先注意货物外包装是否有破损/重复包装痕迹，然后再核对内件货物。有条件的对包装有问题的先确认货物重量。在签收快递包裹有怀疑时，送件快递员不愿意配合的拒收。

（5）本人签收快递：签收时同样先注意外部包装的完整情况，然后签名前可以与送件员要求等待验货，发现货物有问题直接拒收。

（6）所有快递公司的免费派送次数是两次正常派送，对于所有送一次就拒绝派送的快递包裹完全可以投诉。

2　物流纠纷的解决办法

物流出现问题后，怎样才能得到一个双方都满意的办法呢？

（1）要调整心态，经常发货出现问题在所难免。出现问题也没有什么，解决问题即可。好多卖家不能以平和的心态来对待问题，买家与卖家是平等的，同样卖家与物流公司也是平等的，不应觉得物流公司低我们一等，用这样的态度来解决问题不会有什么好的结果。

（2）注意买家方面。一般买家都会问几天能收到货，现在的快递基本上全国范围内是2～4天到货，偏远一点的要4～5天，同城的是今天发明天到。可以这样回答买家：一般是3～5个工作日收到，因为快递在周末派件都不是很积极，给自己最大的余地，要知道快递晚点的可能性是很大的，时间说长一点，一是给买家一个心理准备，二是晚到自己也不至于太被动，三是提前到的话买家会很高兴。

（3）注意物流方面，跟物流方面谈好出现问题后怎么解决，遵循平等合作和谐的原则。晚到的情况怎么解决，磕碰碎裂的情况怎么解决，态度不好怎么解决，都达成文字协议，这样出现了问题就按协议来解决。

让你的业务员帮忙，因为业务员比较熟悉公司具体运作，而且他们自己的公司到底哪个方面出现问题，他们也比较容易知道内情，方便追回货物。

（4）建议向买家提供两种以上解决方案（退款或重寄等）以供选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。