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第三节 客户服务人员培训管理流程
一、客户服务人员培训管理总流程
1.客户服务人员培训管理总体流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0073_0001.jpg?sign=1738883741-yhFdtxL2faro6hUppj68uFM3RDLMRGiW-0-44bbc9df44e320c88e785cb3977ecdcb)
图3-1 客户服务人员培训管理总体流程图
2.客户服务人员培训管理总体流程说明
表3-9 客户服务人员培训管理总体流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0074_0001.jpg?sign=1738883741-GdKNopbc2MzeytTTGX6WxXO29v0M8dzD-0-3064035764ecc905e7ff93c9a57a8bf7)
二、客户服务人员培训计划流程
1.客户服务人员培训计划流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0075_0001.jpg?sign=1738883741-6mvoagoKIJlLwmO9aqnabNwyMbznyv36-0-2f4709d4771b69bd4666510ac9bd0ff4)
图3-2 客户服务人员培训计划流程图
2.客户服务人员培训计划流程说明
表3-10 客户服务人员培训计划流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0076_0001.jpg?sign=1738883741-yBUzXvvEwRKSqhBGu5ZoAeqSZBzzU0XA-0-6cababf601c1eea0a1e6fc0aaab41351)
三、客户服务人员培训实施流程
1.客户服务人员培训实施流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0077_0001.jpg?sign=1738883741-pct8i6Pv7S8HMP51DDuxiG7tlcDe4oDe-0-26b5db872bfcf3db299a93569c03c699)
图3-3 客户服务人员培训实施流程图
2.客户服务人员培训实施流程说明
表3-11 客户服务人员培训实施流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0077_0002.jpg?sign=1738883741-lCYqsQaqF4tlTyJ8KXBEwpSaSkDgTGnJ-0-3c7d028de8844a0da2170b8cd8df4101)
四、客户服务人员培训岗前培训流程
1.客户服务人员培训岗前培训流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0078_0001.jpg?sign=1738883741-UpzOxM4WF2j4v8lTZFeji3oILMhSWRwz-0-bbbb1a59b238b8f2b130daf51fe8e974)
图3-4 客户服务人员培训岗前培训流程图
2.客户服务人员岗前培训流程说明
表3-12 客户服务人员岗前培训流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0079_0001.jpg?sign=1738883741-QiR5oTN67Z9kIdfTT6ZTbyVR4sjn1VZv-0-6f5a359023d4777b66aba53277ef28df)
五、客户服务人员培训专项培训流程
1.客户服务人员专项培训流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0080_0001.jpg?sign=1738883741-iMR0VW8gGybIpRcdn39F2fGJMi3TX1i8-0-8ed4566f223abf040dada880495013d5)
图3-5 客户服务人员专项培训流程图
2.客户服务人员专项培训流程说明
表3-13 客户服务人员专项培训流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0081_0001.jpg?sign=1738883741-yWUcZnfRVR3VymIlQLQJwAqKuzzb4E3H-0-1816258cb90389eb622a573e11d880da)
六、客户服务人员培训外派培训流程
1.客户服务人员培训外派培训流程图
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0082_0001.jpg?sign=1738883741-X8oCNU7puiR3YCqCNe8s8igIDteSUxl2-0-f0759ee6b93523b923bd961e6173c48a)
图3-6 客户服务人员培训外派培训流程图
2.客户服务人员培训外派培训流程说明
表3-14 客户服务人员培训外派培训流程说明
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0083_0001.jpg?sign=1738883741-jGRAnOlpSE7TliSxPTTeuhThMxs7Spbq-0-0bcf4ac95b34bed0edf288c88d8e79f8)