第4章 端正态度，不要为自己找借口

要对工作有强烈的责任感

每个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。因为一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。

大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：

第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的强烈责任感，所有的大连人都记住了他的名字。

工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。

在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”“由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合！”“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任感也是如此。

现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。

这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任感。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方面也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方面也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。

当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视你的工作，从而轻视你的人品。粗劣的工作，就会造就粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但会使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。

那些责任感不强的泥瓦工和木匠，将砖石和木料拼凑在一起来建造房屋，在这些房屋尚未售出之前，有些已经在暴风雨中坍塌了；那些责任感不强的医科学生不愿花更多的时间学好技术，结果做起手术来笨手笨脚，让病人冒着生命危险；责任感不强的律师在读书时不注意培养能力，办起案件来捉襟见肘，让当事人浪费金钱；责任感不强的财务人员，在汇款时疏忽大意写错了一个账号，给公司带来灾难性的损失……这样的人，已经失去了工作的资格。

责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感，即使是做我们最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。

借口的实质是推卸责任

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的事！很多人会在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。

在我们的日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”、“手表停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”、“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口……只要去找，借口总是有的。

久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

我们经常听到的借口主要有以下几种类型：

（1）这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。

（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。

（3）我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。

（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）。

（5）我们不可能没想赶上竞争对手（悲观态度）。

不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊！的确，现实工作中不知有多少人把自己宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己应尽的职责！

一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。这是推诿责任的最典型的表现。

可以说，只有敢于担当起自己应尽责任的人，才是成熟的人，才能获得成长。

1920年的一天，美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。

回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，而是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”

停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。

从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。

许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的位置后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。

后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了勇于承担责任的重要性和意义，而不是去寻找一个合适的借口。”

可以这么说，喜欢为自己的失败找借口的员工肯定是不努力工作的员工，至少，他没有端正自己的工作态度。这样的人，在公司中不是非常称职的好员工，也绝不可能是公司可以信任的好员工。

任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。我们在工作的过程中，总会遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口，关键是看我们选择一种怎样的态度。即使面临各种困境，你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折，而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。

一个漆黑的夜晚，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了墨西哥市奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。

这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早已结束，因此当艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远地看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，问艾克瓦里，为什么受伤后还要这么吃力地跑至终点。

这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”

对于艾克瓦里来说，没有借口，没有抱怨，履行职责就是他一切行动的准则，完成比赛是他的责任，没有到达终点前没有什么困难能让他停下来。

无论你是谁，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口，让我们忘记了自己的责任。

不要让借口成为习惯

人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。因其形成不易，所以一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯性，很难根除。

比如说寻找借口。如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。但是，这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口，因为在你的思想里，你已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让你变得消极而最终一事无成。

常言道，“智者千虑，必有一失”。一个人再聪明、再能干，也总有失败犯错误的时候。通常人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。其实只要你坦率地承认错误，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。然而，有些人犯了错误，却不肯承认自己的错误，反而总是去想着怎样为自己开脱、辩解，归根结底这是人性的弱点在作怪，这是一种非常消极的态度。

长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危险的中年人劳尔来到公司老总卡尔德的办公室，他讲话时神情激昂，抱怨公司老总不愿意给自己机会。

“那么你为什么不自己去争取呢？”卡尔德问他。“我曾经也争取过，但是我不认为那是一种机会。”劳尔依然愤愤不平。“能告诉我那是什么吗？”

“前些日子，公司派我去海外分公司工作，但是像我这样的年纪，怎么能经受如此折腾呢？”

“为什么你会认为这是一种折腾，而不是一种机会呢？”

“难道你看不出来吗？公司本部有那么多职位，却让我去如此遥远的地方。我有心脏病，这一点公司所有的人都知道。”

卡尔德无法确认是否公司所有的人都知道劳尔有心脏病，如果有的话，真希望他肝火不要那么旺。卡尔德更倾向于认为他犯了一种最严重的职业病：找借口病。

让我们一起来分享下面的故事。

2001年5月20日，美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了小布什总统。一位记者采访了他，他是这样说的：我在一开始就认为，把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为，布什总统在得克萨斯州有一农场，里面长着许多树。于是我给他写了一封信。

信的内容是这样的：

“有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多树，有些已经枯死，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此你需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，很适合砍掉那些枯树。倘若您有兴趣的话，请按这封信的信箱，给予回复……”

最后小布什总统就给这位推销员汇去了15美元。

一切皆有可能。有时候，不是因为有些事情难以做到，我们才失去信心；而是因为我们失去了信心，事情才难以做到。

不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法，是最有效的工作原则。你我都曾经一再看到这类不幸的事实：很多有目标、有理想的人，他们工作、他们奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，他们越来越倦怠泄气，最终半途而废。到后来才发现，只要再坚持一点点，看得远一点，终成正果。请记住：永远不要绝望，就是绝望了，也要再努力，从绝望中寻找希望。成为积极或消极的人在于你自己的选择，没有人与生俱来就会表现好与不好的态度，是你为自己选择的何种态度面对生活。

日本最著名的首相伊藤博文的座右铭就是“永不向人讲‘因为’。”可以说，这不仅是一种做人的美德，而且也是一种为人处世、办事做事的最高深的学问。那些认为自己缺乏机会的人，往往是在为自己的失败寻找借口。成功者不善于也不需要编制任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。

借口总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某原因而不能做某事，久而久之我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你也有此类情况，那么请你做一个实验，每当你使用“理由”一词时，请用“借口”来替代它，也许你会发现自己再也无法心安理得了。

我们很熟悉这样的对话：不接受工作任务的员工对老板这样解释：“我不做这件事情是有原因的。”老板回应这位员工说：“是的，如果你想给自己找借口的话。”“不——这不是借口，而是理由。”这位员工急切地辩解道。这是多么可笑的辩解啊！人们如此苦心孤诣地寻找借口，却无法将工作做好，这真是一件非常奇怪的事。如果那些一天到晚总想着如何欺瞒的人，肯将一半的精力和创意用到正途上，他们一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于寻找借口，那么试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，也许情形会大为不同。

不要千方百计地寻找借口了，踏踏实实地努力工作吧！与其成为一个人见人烦的借口专家，还不如成为一个人见人敬的工作能人。

记住，决不能养成找借口的坏习惯。从现在开始，在工作中，在生活中，杜绝任何一次寻找借口的行为吧！

糊弄工作就是糊弄自己

在一些公司常常笼罩着紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能自动自发干活，没有监督就糊弄工作。确实，有些老板过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，作为员工，我们是否也应该自我检讨一番呢？任何人都无法否认，糊弄工作是如此普遍地存在于各个公司和组织之中，已经成为当今社会的痼疾。世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚蠢的人也不多，一般人的智商都相差不大，拥有正常的能力与智慧。但是，为什么成功者能取得成功呢？世界上很多人看起来很有希望成功——在很多人的眼里，他们能成为而且应该成为各种非凡人物，但是，他们最终并没有成功，原因何在？

一个最重要的原因在于他们糊弄工作，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达成功的顶峰，却不愿意经历艰难的攀登；他们渴望取得胜利，却不愿意做出牺牲。糊弄工作、投机取巧似乎成了一部分人的工作心态，而成功者总能够超越这种心态。

有这样一则寓言：

老农夫一直用牛和骡子一起耕地。耕作工作相当辛苦，年轻的小牛对骡子说：“今天我们装病吧，休息休息。”老骡却答道：“不行呀，我们还是努力把工作做好吧，因为耕种的季节很短呀，做完了就可以好好休息了。”

但小牛不听，最后还是装病休息。为此，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。等老骡耕种回来，小牛便向老骡询问地里的情况。“没有我们在一起时耕得多，”老骡回答道，“但也耕了不小的一段距离。”小牛又问老骡：“主人说我什么没有？”“没有。”老骡回答。

第二天，当老骡从田间回来时，小牛又问老骡：“今天怎么样？”“还不错，我认为。”老骡答道，“但耕得还不是太多。”小牛又问道：“主人说我什么了？”“啥也没有对我说，”老骡说，“但是，他却和屠夫说了好长时间的话。”

的确，糊弄工作、投机取巧也许能让你获得一时的轻松，但是从长远来看，对你则是有百害而无一利。

有一本叫做《觉者的生涯》的书中有这样一段非常有意思的话：释迦牟尼说：“我一时专致于一件事。当我用斋时，我用斋。当我睡觉时，我睡觉。当我谈话时，我谈话。当我坐禅时，我入定。这就是我的实践。”“不是你一个人这样，我一时也只做一件事。”释科达那马上反驳道。“不，先生，你和我说话时怒气冲冲，你憎恨、恼怒。你使你自己激动不安。不要这样，安静下来吧。心平气和地和我谈话。”

在工作时，请安心工作。不要用抱怨、挑剔、计较、叫苦来折磨自己，一心扑在工作上，心无旁骛，专心致志，一时只关心一个话题——工作。你的心会很安定。这就是中国禅宗的平常心，也是儒家说的“知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。中国道家讲的“止于至善”也是这个意思。

以正确的态度对待工作，随时随地求进步，以满怀激情和富有兴趣的心理状态对待每一件事情，做事力求完美，这样不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西——才能的表现、经验的积累、品格的锤炼和知识的增长。

在工作中，如果总是试图糊弄工作，可能表面上看起来会节约一些时间和精力，但结果却往往浪费了更多的时间、精力和金钱。我们大家可能都听过这样一句话：“今天工作不努力，明天努力找工作。”据此我们也可以做出这么一个推断：如果今天你糊弄了自己的工作，那么明天你就有可能成为公司裁员的对象。

改掉拖延和逃避的恶习

如果那些一天到晚想着如何逃避责任的人，能将这些精力的一半用到正途上，他们就有可能取得巨大的成就。

懒惰之人的一个重要特征就是拖延。把前天该完成的事情拖延敷衍到后天，是一种很坏的工作习惯。对一位渴望成功的人来说，拖延最具破坏性，也是最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。解决拖延的唯一良方就是行动。当你开始着手做事时，你就会惊讶地发现，自己的处境正迅速地改变。

习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。

工作中，这类人无法接受承诺，只想找借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，最好自我反省一番。别再做一些无谓的解释了，动手做事吧！

拖延是对生命的挥霍。拖延在人们日常生活中司空见惯，如果你将一天中做的事情记录下来，就会惊讶地发现，拖延正在不知不觉地消耗着我们的生命。

我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们会视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。

某天清晨，张三在上班途中，信誓旦旦地下定决心，一到办公室即着手草拟下年度的部门预算。他准时于9点整走进办公室。但他并没有立刻开始预算草拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌及办公室整理一下，以便在进行重要的工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境。他总共花了30分钟的时间，使办公环境变得有条不紊。他虽然未能按原定计划在九点钟开始工作，但他丝毫不感到后悔，因为30分钟的清理工作不但已获得显然可见的成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。他面露得意神色随手点了一支香烟，稍作休息。此时，他无意中发现报纸上的彩图照片是自己喜欢的一位明星，于是情不自禁地拿起报纸来。等他把报纸放回报架，时间又过了10分钟。这使他略感不自在，因为他已自食诺言。不过报纸毕竟是精神食粮，也是重要的沟通媒体，身为企业的部门主管怎能不看报，何况上午不看报，下午或晚上也一样要看。这样一开脱，心也就放宽了。于是他正襟危坐地准备埋头工作。就在这个时候，电话响了，那是一位顾客的投诉电话。他连解释带赔罪地花了20分钟的时间才说服对方平息怒气。挂上了电话，他去了洗手间。在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受“上午茶”，他们邀他加入。他心里想，刚费心思处理了投诉电话，一时也进入不了状态，而且预算的草拟是一件颇费心思的工作，若头脑不清醒，则难以完成，于是他毫不犹豫地应邀加入，便在那前言不搭后语地聊了一阵。回到办公室后，他果然感到精神振奋，满以为可以开始“正式工作了”——拟订预算。可是，一看表，乖乖，已经10点45了！距离11点的部门例会只剩下15分钟。他想，反正在这么短的时间内也不太适合做比较庞大耗时的工作，干脆把草拟预算的工作留待明天算了。

拖延使你陷入烦躁的情绪。一件事久办未完，在心里沉甸甸地压着，就像脖子上挂着一块石头，又好像陷入了不可自拔的泥坑，这怎能不使你焦虑烦躁，寝食难安呢？

拖延使你要处理的问题越积越多，每天对着桌面上堆积如山的未处理的工作，却不知从何下手，结果往往是丢了这件忘了那件，一件不成又半途而废，费时费力，结果问题是越来越多。

拖延使你一再地遭受心理挫折，它会使你对自己越来越没有信心，你开始怀疑自己的能力，或者迁怒于所处的工作环境，产生怨气，抱怨自己的才能得不到发挥或者老是有这样那样的事来阻碍你的工作。

拖延还会使你前途黯淡，与晋升无缘。一个上司绝不会一而再，再而三地容忍部下办事拖拉，不讲求实效，做不出什么业绩来。上司需要的是强有力的辅助者，而不是优柔寡断的跟随者。

企业的管理者和员工随时都要提醒自己“凡事拒绝拖延，现在开始行动”这句话，如果有一件事情终究得你去做的话，就不要反复问自己：“我要做它吗？”因为这个问题的答案已经是确定，你应该做的只是：将你决定要完成的期限写在笔记薄上，然后准时去做，如果等到最后一分钟才去做，不但会让自己变得很焦虑，而且在处理过程中会经常犯错或者得到的结果不尽如人意。

要克服拖延的习惯，将其从自己的个性中根除。拖延的习惯正在啃噬你的意志，除非你革除了这种坏习惯，否则你将难以取得任何成就。

传说五台山上有一种鸟，长着四只脚和一对翅膀，人们叫它“寒号鸟”。春天，百花盛开，寒号鸟身上长满了羽毛，它懒得动，也不去找食物，饿了吃树叶，渴了喝露水。春、夏、秋就这么过去了！

冬天来了，天气冷极了，小鸟们都回到自己温暖的巢里。这时的寒号鸟，身上漂亮的羽毛都脱落了。夜间，它躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停地叫着：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了就造个窝吧！”等到天亮后，太阳出来了，温暖的阳光一照，寒号鸟又忘记了夜晚的寒冷，于是它又不停地唱着：“得过且过！得过且过！太阳下面暖和！太阳下面暖和！”寒号鸟就这样一天天地混着，过一天是一天，一直没能给自己造个更好的窝。最后，它没能混过寒冷的冬天，冻死在岩石缝里了。

在现实生活中，有些人只顾眼前，得过且过。他们行动拖拖拉拉，做事情喜欢推诿，总是拖一天算一天，跟寒号鸟没有多大区别。他们把一切行动拖延到明天、后天……这样一直拖下去，结果可以想见。现在就动手做吧！如果你想规避某项杂务，那么你就应该从这项杂务着手，立即进行，否则，事情还是会不断地困扰你，使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。

养成对结果负责的态度

作为一位公众演说家，格里发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。

最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：

8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗？”我问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。

她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。

但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。格里继续讲他的故事：“那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，问：‘我的材料到了吗？’”

“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”

艾米的一番话，让格里彻底放下心来。艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！

不负责任的行为迟早会带来惨痛的教训，相反，负起责任则会赢得信任与回报。

大连市海天精细化工有限公司是一家做鞋业漆的精细化工公司，1993年成立。由于刚开始做化工，在技术方面还不太成熟，因此，在产品投向温州市场3个月后，产品质量方面出了一些问题。依照当时化工行业的状况，海天化工完全可以不用进行赔偿。但其公司老总陆先生说：“如果不进行赔偿，我们就会失去这些客户的信任，失去这片市场。考虑到后期市场及未来客户关系的维系，我们必须进行全额理赔。”这次赔偿，使海天化工公司用了整整3年时间才恢复元气，但也正是因为这次赔偿，使得当时那些客户成为海天化工忠实的顾客，也使得海天化工有了辉煌的业绩。

成功的管理者一定是负责任的管理者。他们对找借口不感兴趣，他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。

不知是哪位心理学家研究出了这样一个定律：责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样被稀释，人越多，个人责任感就越淡薄。你身上体现过这样的定律吗？比如，看到某建筑物或物品失火，你的第一想法不是报警而是认为别人肯定已经报警，然后你就怀揣双手，站在一旁静静地等待消防人员的到来……请小心，不要让“责任稀释定律”夺去我们生存的法宝，不要让它侵蚀了我们对“责任”的忠贞。如果你曾经让“责任稀释定律”侵蚀过你，那就赶紧远离它吧，让这一伟大的定律见鬼去。

怎样拒绝“责任稀释定律”在自己身上体现？请记住：接受任务或做事情的时候，随时告诉自己——我要对这件事情的结果负责。

任何、所有、一切、全部，请对结果负责！