第4章 落实力就是战斗力

1.布置不等于完成，简单不等于容易

人们往往有一个误区：只要方案好，其他问题就不用多考虑了。试问：把一个好的方案放在抽屉里，它会自动生效吗？答案显然是：不能，它必须要借助于不折不扣的落实。

布置不等于完成，领导布置下去的任务，下属不一定立即就去落实，不一定就能保质保量地落实到位。要不怎么会有“上有政策，下有对策”的说法？这就需要领导在布置了任务之后继续跟进，监督落实。

再者，布置完成以后，落实者未必就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，这还需要一个过程，较为复杂的落实更需要示范、演练、指导等。真正到了落实的时候，会遇到什么障碍、该如何去解决等还是未知因素。竞争激烈、情况复杂的社会环境中，任何事情并不可能都处于一种理想的“真空世界”。

给下属布置任务，如果第一次交代，最好能给他一个步骤。比如洗茶杯，告诉他把茶杯拿去洗，把茶水倒入水池，再把茶叶倒进垃圾桶，再洗净水杯，再用布擦干，再把水杯倒扣在茶几上，再洗净抹布晾起。有些事交代时说不清步骤，就应强调要点或关键点。比如办培训班，交代重点要注意讲义、幻灯和音响的准备和调试。当落实者听上司说话时，最好别忘了带上笔和工作笔记本，因为一般人很难记住七件以上不同的事情。

布置了不等于就完成了，任务布置下去了还需要责任者去落实，落实的效果也不一定能达到预期的效果。

想想吧，我们一天中会听到多少这样的话：“我已经按要求去做了。”“我已经照你说的做了。”“我已经尽最大的努力了。”但问题是结果怎么样了？一个公司之所以存在，不是因为我们做了什么，而是因为我们做出了什么样的结果！所以无论多么充分的理由，无论多么完善的行动，都不能弥补错误的结果，或者不能弥补无效的结果。

也许有人会感到迷惑：完成任务不就是落实了吗？这就是任务这一假象迷惑人的地方，实际上，布置下来的任务非但不等于完成，而且，即使一个看似简单的任务从布置到完成，在执行的过程中也并非一定能落实到位。

一个小和尚每天的工作就是撞钟，日子久了，觉得毫无趣味，但他仍然尽职尽责，每天按时撞钟。但是有一天，老方丈宣布调他到后院劈柴、挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚十分委屈：“我撞得钟难道不准时、不响亮？”

老方丈一笑：“你撞得钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

落实中的很多事情，看起来都是小事，有些时候却做不到。其中的原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。

开学第一天，苏格拉底站在讲台上，对他的学生们说：“今天大家只要做一件事就行，你们每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他先给大家做了一次示范。接着他又说道：“从今天开始算起，每天做500下，大家能做到吗？”学生们都自得地笑了，心想：这么简单的事，谁会做不到？可是一年过去了，等到苏格拉底再次走上讲台，询问大家的完成情况时，全班大多数人都放弃了，而只有一个学生一直坚持着做了下来。这个人就是后来与其师齐名的古希腊大哲学家——柏拉图。

看似简单的事情做起来并不容易，需要靠扎实的能力和实干的精神去落实。西方有句名言：“罗马不是一天建成的。”只有浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服——认识到“布置不等于完成，简单不等于容易”，这才是成就大事不可缺少的基础。

2.落实力=战斗力

思科是全世界最大的做网络设备的公司，拥有垄断技术，而它的总裁却认为公司的成功不在于技术，而在于落实力。

落实力对于个人、对于企业、对于任何一个组织乃至对于一个国家来讲，都是一种战斗力。没有落实力，任何伟大的战略、任何远大的规划都只能成为一纸空文。30年前，中国的市场刚刚苏醒，一个又一个企业随之萌生，但它们又像划过天际的流星，只留下了瞬间的光彩，之后便归于沉寂。数十家曾经叱咤风云的企业留给了中国企业界恒久的痛，它们的失利似乎有着某种内在的联系，就像吴晓波先生在《大败局》中探讨的，有着共同的“失败基因”。

1815年的春天，被放逐到厄尔巴岛的拿破仑回到了巴黎。他东山再起，很快就将整个法国的政权重新掌握在自己的手里。

获悉这一消息，欧洲各国的君主如临大敌。他们立即组织了第七次反法同盟，希望能以最快的速度将拿破仑消灭掉。拿破仑也不甘示弱，他迅速组织军队进行抵抗，并制定了战略部署。根据这一部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭掉。

但是，这一正确的战略部署，却没有得到贯彻落实。内伊元帅受命占领布鲁塞尔重要阵地以牵制英军。但是，他们犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成战斗任务。

后来，在双方激烈争夺时，又命令内伊的属下戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对普军进行夹击，但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开来，使这决定性的一击延误了近两个小时，从而使英普联军逃脱了被全歼的命运。

因此，史学家和军事家认为：法国滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案，没有被他的部下严格地执行和落实。如果他的部下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就该重写了。

历史证明，落实就是战斗力。不落实或落实不力，就会缺乏战斗力。一个缺乏战斗力的组织，是注定要失败的。拿破仑兵败滑铁卢，虽然是多种原因综合作用的结果，但对正确的战斗部署落实不力是一个重要的原因。

如今，落实力是企业走向成功的必备能力之一，更是一种思维方式、行为习惯和企业生存态度。对于企业来说，要想在市场中站稳脚跟，要想在竞争中立于不败之地，最重要的是向着企业的目标立即行动起来。这种“行动起来”就是落实的能力。

如何立即行动起来？这需要一套完善的行为管理理念。中国企业战斗力的缺乏，正是基于行为管理上的三大重要因素的缺失：缺乏纪律、缺乏落实可操作的标准、缺乏行为规范。

1.没有纪律就没有落实力

玫琳凯在阐述她对纪律的看法时说：“我每次遇到员工不遵守纪律时，会先同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作，我提出建议并规定一个合情合理的期限。不过，如果这种努力仍不能奏效，我只能决定不要他！因为遵守纪律没商量。”

纪律是企业之本，如果没有了纪律的约束，那么企业就会像一盘散沙，毫无生命力可言。

2.落实要有一个高标准

德国GSG9特种部队要求队员在执行任务时要一枪击中敌人头部，而且必须击中小脑。“一枪击中小脑”，极其准确地规定了执行标准，这种对任务设置可操作标准的做法确保了GSG9执行任务时的干脆利落和准确无误。企业之所以缺乏战斗力，很大程度是因为缺乏像军队一样标准化、一体化带来的高质量、高效率。肯德基、麦当劳之所以在中国开一家，红火一家，就是因为其在经营的过程中，采取标准化作业，而本土的许多快餐之所以在与肯德基的叫板中败走麦城，其中最关键的原因就是这些企业在产品背后很多深层的管理方面没有实行标准化，缺少一套严格的标准化管理制度。

3.行为复杂是混乱的根源

只有简便才能取得成功。优秀的企业虽然组织很庞大，但它们并未因过分复杂而停滞不前。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告，也不为员工设置复杂的行为规范。

德州仪器、惠普、3M、IBM、达纳、麦当劳、埃默森、比克特尔、波音、德尔塔航空等公司的员工并没有被繁冗复杂的规定束缚手脚，他们都明确知道自己现在该怎样做，接下来又该做什么。

企业的生存要靠扎扎实实的落实来实现。企业不落实或落实不力，只会意味着危机、失败，甚至死亡。在充满竞争的时代，任何组织及其成员要想在竞争中脱颖而出、立于不败之地，都要靠不折不扣地落实。实践证明，落实是决策的落脚点。落实出竞争力，落实出生产力，落实出战斗力。

3.落实的感性解读：快、准、狠

落实，通俗来说，就是快、准、狠。落实的终极行为应该是行动或动作，应该是一个动词，它几乎涉及所有的人与事，涵盖范围很广。它贯穿组织中每一个人的每一个行为。落实是做出来的，不是想出来和说出来的。在这里，想和说都应围绕着行动，都应为行动服务。

落实要的就是三点：速度、正确、到位。在人才的竞争中，落实实际上就是一场竞技，要的是快、准、狠。

首先要快。速度是十分重要的，没有速度的要求，落实往往不了了之。企业竞争讲究的就是速度，市场瞬息万变，速度制胜。只要一项工作有了80%的把握，我们就应迅速实施，把握稍纵即逝的机遇。落实力强的直接表现就是迅速。

李宣是欧莱雅公司的一名办公室文员。一天，老板让她在互联网上查一下有关国际化妆品的一些资料，当时李宣正在翻阅一本刚刚收到的杂志，听了老板的话，她回答了一声“好的”。

但是过了一会儿，当老板准备向李宣要资料的时候，却发现她正坐在自己的位子上涂口红，老板有点生气，就又催了她一遍。这时李宣才慢吞吞地打开网页找资料，还一边嘀嘀咕咕地埋怨电脑的速度太慢，做起事来真费劲。

老板看到她的样子，心里非常不舒服，就把她训斥了一顿：“在上班时间有工作，你为什么看杂志、化妆？为什么对工作一点热情都没有？自己效率不高，又埋怨电脑速度慢，这样下去，你能保证完成我交给你的任务吗？”不久后，李宣就收到了公司的辞退信。

李宣对于老板的做法非常不服气，去找老板理论：“我也没犯什么大错，任务基本上都能完成，只是有时比较慢而已。这也不至于辞退我啊！”老板却非常严肃地回答她：“这已经够了！你的工作效率非常糟糕，没有一点工作热情，做事拖拖拉拉。欧莱雅不需要这样没有落实意识的员工。”

实际上，不只是欧莱雅公司，任何企业都不需要像李宣这样的员工。因为每一个老板都明白，这样的员工是不可能尽心尽力为公司工作的，自然也就不可能完成老板交给的任务。唯有辞退，才是最佳的选择。

其实，光有速度也还不行，落实还要精准。落实的精准不仅指执行上要准确、到位，也是指在执行的过程中注意到细节。只有注意到每一个细节，才能做到落实和政策上的完全吻合，才能避免资源浪费、避免出现意外变故和事故。

当年尼克松访华的时候，周恩来总理特地为他挑选了他喜欢的那首《美丽的阿美利加》作为晚宴乐曲。

在尼克松来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天下着雪，而客人打算第二天去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。

周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节的作风，赢得了人们的称赞。

反映在企业中，落实的精准要求就是：需要密切贴合公司的战略决策、部门的发展方向、公司的流程制度、工作的具体目标，然后去做。与企业战略不相符的事情没有必要去做，否则会造成资源和企业成本的浪费。

落实要狠，指的是要有力度，要到位，要追求结果、追求卓越。但在实际工作中，相当一部分人的工作做得虎头蛇尾，没有成效，缺乏后劲和持续力。做事要狠，就是要做深、做透，而不是浅尝辄止。这正如前面一节中所讲的那个小和尚撞钟的故事一样，交代下来的任务并不是简单地执行就可以了，还要做得漂亮，做得完美。有些时候，对于交代下来的任务更需要制定多套方案来执行，如果能够做到“要求一步，完成三步”的要求，那么这种落实力就是非常卓越了。

做事快、准、狠，并且秉承一种坚持的信念，经受得起问题和困难的考验，落实的诀窍就已经被你掌握了。

4.落实力是不可复制的竞争优势

企业很难靠战略取胜，因为大多数企业所采用的战略基本是一致的，而且是非常易于复制的。由此，之所以导致企业不同命运的关键就在于是否能够把公司的政策、制度等落实到位——落实力才是企业之间不可复制的竞争优势！

企业的兴衰与落实有密不可分的关系，企业的发展与其在形成过程中每个人的落实、每个团队的落实是分不开的。个人的落实和团队的落实共同推动了企业的常青。

落实力是企业的核心竞争力。一个企业的核心竞争力是什么？就是一个企业和自己的竞争对手相比，能胜出的地方，这是不可复制的。A企业和B企业相比，A企业胜出，它肯定具备了一些特征，而这些特征B企业是不可能复制的。资金和融资方法都不是核心竞争力，因为其他企业也可以相仿筹集到资金；但是是否可以保证让方法发挥作用，并一如既往地贯彻下去，却并非所有企业都可以做到。所以，企业的落实力非常重要。

美国通用电气在其财务年报里骄傲地宣称，通用公司一旦确定一个策略，便可以在两个月内落实到位。这就是通用公司不断发展壮大的根本原因。

任何一项工作、任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要，但目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。

年产大苏打4万吨，其产量位居全国之冠；年出口大苏打接近1万吨，占全国出口总量的一半以上。这些数字正是近年来江滨化工二厂所取得的骄人业绩。

企业改制以后，有人劝董事长陈广涛：“现在不少私营企业逃税、避税现象很普遍，何不也在账面上做些处理，少反映一些销售、利润，这样对企业、对股东都实惠。”陈广涛对此并不领情，他说：“遵纪守法、按章纳税，是每一个企业和公民应尽的义务。再说，我们之所以有今天，离不开改革开放的好政策，离不开各级政府为我们营造的创业环境。”20多年来，工厂从来没有拖欠过国家一分钱税款。相反，这几年，他们每年都拿出20多万元，用于村级道路建设、农网改造、扶贫济困等社会公益事业。

有一次，厂里为一日本客商生产50吨大苏打。接近交货期时，该厂发现其中有5吨产品外观达不到要求，虽不影响产品的使用，但董事长陈广涛还是果断地撤回了这批产品，并组织工人连夜加班重新生产，确保按时交货。由于该厂对产品质量的一丝不苟，从而赢得了广大客户的信赖，订单络绎不绝。

近年来，由于国家严格控制新批大苏打生产企业，无形之中给江滨化工二厂带来了利好机遇，产品一直处于供不应求、带款提货状态。有人建议陈广涛，趁此机会适当提一些价。当然，陈广涛也曾算过这笔账，如果每吨价格上浮50元，按全年4万吨产量计算，就是200万元呀！陈广涛在股东大会上说：“这样做，对我们在座各位当然有好处，但企业几十年来所创立的声誉将受到影响。这难道是200万元就能弥补得了的吗？”

江滨化工二厂能够一直在同行业中保持领先，与他们一心一意求落实的积极态度是密不可分的。每年拿出资金落实到公益事业当中，赢得了群众的赞誉；保质保量落实客户的要求，获得了客户的好评；把实惠落实到实际当中，取得了社会的认可。一心一意地落实，就是企业长盛不衰的保证。

在如今竞争激烈的社会中，一个企业想要在本行业中长期占据统治地位是十分困难的。企业对客户的承诺就成为客户衡量企业的标准。企业承诺的就要落实到，这表现出的就是诚信。同时，坚守承诺、信守诚信也是一种竞争优势，而这种竞争优势同样是落实力的表现。

没有一如既往地贯彻自己的制度、维护自己的信誉，如何能够提升自己的核心竞争力。把承诺当做企业生存的命脉，踏踏实实把承诺落到实处，这样的企业才会得到社会的认可，从而也就不必担心企业会不稳固。

之所以有的企业能够常青，有的只是昙花一现，原因就在于能否将落实的理念坚持到底。从中我们更可以看出，那些生命力旺盛的企业之所以有着如此强大的优势，追根究底正是因为它们有着其他企业无可比拟的落实能力。

落实好了，企业就会迎来飞速发展的机会，企业常青；落实不好，企业就可能会从此失去发展的机会，一蹶不振。唯有落实力才是核心竞争力，是其他企业无法复制的竞争优势。

5.工作落实不力的结果就是失败

我们都听说过三个和尚挑水喝的故事。从这个故事中我们可以理解出非常多的道理，其中，如果用企业管理的眼光看待的话，我们应该试问一下：三个和尚为什么会没水喝呢？最根本的原因就是落实不力！

不管是企业还是个人都同样如此，想要避免失败，就必须坚决落实。落实不力的结果只能是失败。

有三个人，共同去爬一座很高的山。

第一个人喜欢爬一步回头看一步。他很清楚自己在做什么，也相当看重自己的成绩，所以他随时都想知道自己究竟已经爬到什么地方了。这样，他爬了一段，觉得的确已经很高了，心里想道：“大概离山顶也差不多了吧。”就仰起头来向上看看，可是山顶简直看都还看不见呢。这个人忽然觉得很无聊，好像自己是在做毫无意义的事情。他说：“我爬了半天，还是在山脚，那么我什么时候才能爬到山顶呀？既然如此，我又爬它干什么，不如及早回头吧。”所以他就回头下山了。

第二个人可是一口气就爬到了半山腰。这真是不容易的，不但别人羡慕他，就是他自己也有点惊讶自己会爬得这样快。所以他就坐了下来，向山下看看，也向山上看看，心里着实有些满意。他说：“乖乖，我一下子就爬到了半山腰！总还算不错吧。然而我已经爬得这样高，也够辛苦的；说到功绩，也不能算少。那么，这以后的一半山，我就是要你们用轿子来抬，也不算过分吧。这点资格，我是应该有的。”这话并非开玩笑，他是真的这样想，并且这样做了，所以他总是坐着休息，等人家用小轿子去抬着他上山顶。可惜的是，似乎并未有人去抬他；假如他自己没有上山去或下山来，也许他今天都还坐在那儿等呢。

第三个人似乎是一个平平常常的人。大概因为是平常人吧，他觉得爬山可并不是那么容易，然而也并不太艰难，他以为别人能爬，他也就能爬，所以不必把自己看得一无用处，也不必把自己看得如何了不起。这样，我们看见，他只是一步一步地爬上去，也就一步一步地接近那山顶；而最后，他就真的爬上山顶了。

故事中，第一个人遇到困难就退缩，连尝试落实的勇气都没有，落实不力，那成功又从何谈起呢？第二个人遇到困难试图去克服，但半途而废了，落实不坚决、不彻底，还是等同于落实不力，结果当然还是失败；第三个人呢，他没有把遇到的问题当作困难，而是按部就班、踏踏实实，以一颗平常心去落实问题，成功不属于他还会属于谁呢？

想想你自己，能否从他们身上发现自己的影子？你是哪一个人？愿意做哪一个？

你该知道，在落实工作中，我们必须像军队作战一样，有令即行，有禁即止，不折不扣，没有任何理由不执行到位。否则，你是一名营销人员，就可能在经营工作中被动、被骗，失去市场，造成不可估量的损失；你是一名管理人员，就有可能造成管理中的疏漏，哪怕是一件微小的事情，都可能带来直接或间接的损失，大到公司名誉，小到客户的满意度。

不落实或落实不力，一切都是空谈；不落实或落实不力，意味着推一推动一动，不推不动，甚至是推而不动；不落实或落实不力，意味着踢皮球、推磨转圈，意味着不负责任。这样，怎能不失败？

很多企业正是因为对于规章制度的落实不力，造成有章不循的后果，最终导致经营管理混乱，直至资不抵债，破产关闭，这样的教训屡见不鲜。

安然公司是美国能源业巨头，成立于1985年，总部设在得克萨斯州的休斯敦。该公司曾是世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商，鼎盛时期其年收入达1000亿美元，雇佣2万多员工，其业务遍布欧洲、亚洲和世界其他地区，在财富全球500强中名列前50名。

随着安然的发展，它吸引了大量的投资，在1997年到2000年之间安然的股价翻了两番。但是突然在2001年10月份的时候，安然震动了华尔街，就是它宣布第三季度的亏损达到了6亿美元，三个星期之后，安然宣布它将会重新公布前三年的利润，也就是说它的利润下降了6亿美元，而且公司还承认将面临偿还7亿美元的债务。而这个震动最初是一个投资者带来的，因为他发现安然公司并没有真实地反映它的经营状况。

安然没有反映真实情况的消息，使得安然的市价从两个月前的300亿美元降低到了两个月之后的零，随后很快公司就宣布破产。

安然的破产震惊了几乎所有人，一个拥有百年历史的世界500强企业为何会沦落到如此地步呢？当安然发现了问题，意识到某些部门开始丧失利润的时候，它并没有及时纠正错误，落实不到位并没有引起它的重视；隐瞒经济状况更是导致它们失败的导火索。最终因为它们的落实不力导致了企业大厦的崩塌。

每一个人、每一个团队、每一个企业都要牢记：既然落实的结果可能是成功，那么同样，落实不力的结果就是失败！