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学会与难相处的人沟通

在人与人交往的过程中,你会遇到各种各样难相处的人,怎样同他们进行沟通呢?下面的建议对你会有很大帮助:

1.面对脾气火暴者

脾气火暴者是指那些暴躁易怒的人,这种人对于自己看不顺眼或自认不及自己的人,均认为应该施与一番教训,于是大声训斥对方,且态度恶劣、动作粗暴,对人极尽羞辱之能事,宛如父母在教训孩子一般。不过,这种难缠人物发脾气的时间通常极为短暂,一旦他们如同狂风暴雨般地宣泄愤怒过后,他们就会恢复以合理的行为对待别人。

当火暴类型者开始对你发怒时,你应立即把一只手举起,手掌向着对方,就如交通警察截停来车一般,同时口中喊出:“停!”要知道,火暴类型者之所以发怒,通常是由于他们感受到威胁之故,而大声吼叫正是他们调整情绪的一种方式。你把手掌举起,是一种不具威胁意味的动作,有助于让他们改变待人的方式与你交谈。相反,若是你用手指指着他们,他们极可能感觉你企图向他们挑战,这无疑是火上浇油,导致他们愈加失控。

当火暴类型者停止发作后,应给予对方一些调整情绪的时间,不久,他将会开始聆听你说话,并把焦点置于问题本身,采取成人对成人的方式与你共同讨论。

2.面对独断专行者

独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为,他们就如坦克车一般,对于阻挡自己去路的障碍,都会加以摧毁,并一碾而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方,逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重,担负着重要的职务,否则就没有人愿意与他们共同处理问题了。

在沟通、谈判场合中,你若过于顺从这种类型的人,所达成的协议必然是“输—赢”的形式,而你自然是输的一方。想要避免这种结果,你必须向对方解释,在工作场合中,上下阶层人员间的健全关系应建立在“赢—赢”的方法之上,并提供一些例子作为说明,了解对方的上司是否也使用权力来压迫对方;随后,把讨论重点放在双方各自关心的问题上,同时强调对方此种“赢—输”的做法势将导致“输—输”的结果;最后,双方共同研究解决之道。

因此,当别人对你的要求有欠公平、合理时,你无须表明你无法接受,正如对方换成自己时,也将不会答应。同时,向对方解释“赢—输”的方式最后终将使得双方都成为输家。一般说来,独断专行者均能接受这番解释,亦往往会改为较公平合理的态度。相反,如果你向他屈服,那么对方日后对待你的难缠行径必将变本加厉,直到你终因无法忍受而逃之夭夭。

3.面对虚伪高傲者

虚伪高傲者总是追求片刻的荣耀,而没有其他渴求。自己骄傲自大、摆架子,也无非是将“自我”抬高。对此,只要我们顾全他的虚荣心,即使他得到的是失败,他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念一旦在他的脑海里根深蒂固,他那种渴求人家颂扬的心理就会迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚,对他来讲简直是不能抵抗的。这种人因过分地注重、珍视虚荣,养成了一种十分幼稚的习惯。内心既然有过分的虚荣,外部就难免夸夸其谈,他在夸耀自己的同时,必然表露和证明了他种种特殊的弱点。我们对于虚伪、高傲的人,应将他各方面的表现综合起来,加以品评、判断,以明了他的真实情况。这样做很有益处:一方面可以免除我们的失望,另一方面也阻止他人的不良动机得逞,妨碍我们的事业。

4.面对城府极深者

城府较深的人,总是不愿让别人轻易了解其心思,知道其在想什么,有什么要求,总是通过各种方式保护自己,是深藏不露的人。这种人往往说话不着边际,对任何问题都不作明确的表示,经常是含糊其辞,甚至顾左右而言他。和这种人打交道,常常是很难沟通的。由于很难知道他们真正的想法,所以人们往往也不愿把自己的内心世界向他们敞开,甚至对他们有所防备。

城府极深的人,通常有以下几种情况:

第一种,他可能是一位工于心计的人,这种人为了在与别人打交道时获得主动,或者出于某种目的不愿让别人了解自己,而把自己保护起来。而且,这种人还总希望更多地了解对方,从而在各种矛盾关系中周旋,使自己立于不败之地。

第二种,他也可能是一位曾经经过挫折和打击并受过伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度,从而对自己采取更多的保护。

第三种,他可能对某些事情缺乏了解,拿不出有价值的意见。在这种情况下,为了掩饰自己的无知,从而以一种不置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往,并装出一种城府很深的样子。

显然,对于第一种人,你应该有所防范,警惕不要被之所利用并成为他的工具,不要让他了解你的底细。对第二种人,则应该坦诚相见、以诚感人。这种人并不是想害人,而是为了防人。所以,你对他不应有什么防范,为了真正达到沟通的目的,甚至可以无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望,也不必要求他提供某种看法或判断。

总之,对某些城府较深的人,如果你不得不与之打交道,则应该真正对他们加以区分,看其属于哪一类人,然后确定自己的沟通方式。