你真正需要的是：积极倾听

倾听，是有效的沟通过程中最强有力的一环，可是，事实上却很难找到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经历了。善于听别人说话的人，应该能给对方正确的反馈，说话的人会有惺惺相惜之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更投入、更热忱、更愿意回报了。

一旦你学会了怎样以有条理的方式听别人说话，就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。你听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深刻、越清晰，同时对自己也能够更加深入地了解。你能为别人效劳，同时对自己也有所助益，自然觉得很愉快。

要达到这样的良好效果，你必须积极地倾听别人说话，你要愿意自我投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏、主动，克服不良的听话习惯。例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动地听，并深刻理解对方所说的内容是什么。

就你而言，积极倾听也许是个全新的概念，你可能从来都没想过这回事。你总是以为，听的能力是与生俱来的，就像耳朵一样。可是，如果你愿意考虑新的途径，我们相信，如果你每天应用一些“积极倾听”的原则，就能更有效地沟通。

只要你愿意尝试新的事情，愿意重新调整聆听的习惯，以获得最好的效果；愿意对别人表示真正的兴趣，希望更成功地和别人相处，你就会有愉快的经历，而且绝不会后悔。

假设有5个人去参加业务会议，在同样的会议中，也许会听到不同的事。这是因为，这5个人有不同的背景、不同的观点，并且希望听不同的事情。不是自己希望听到的事，就不知不觉地忽略过去，这就是要好好地听别人说话非常困难的原因。

一般人听别人说完话之后，只能记得30%，过了一个星期，就只能记得10%。学习以积极的方式倾听——知道你为什么要听——然后你就能掌握听的秘诀，更能够增强理解力，超越那30%的限制。

如果你能对别人说的话进行充分吸收，那么你们之间的沟通就会更有效，长期将积极倾听的方法运用到沟通实践中，你的沟通能力自然会得到提高。