
会员
精益服务:从服务体验看现代服务业的精益化创新
王潇更新时间:2019-10-31 13:30:50
最新章节:索引开会员,本书免费读 >
本书采用新的服务分类方式;将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务,从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释,提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型,并通过案例分析,对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章,内容包括:精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析:纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用,也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间:2016-05-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
最新章节
王潇
主页
同类热门书
最新上架
- 会员
中国管理学问题的探索研究:《经济管理》创刊四十年选粹(全2册)
《经济管理》是中国社会科学院工业经济研究所主办的学术月刊,内容涵盖经济学、管理学两大门类,致力在工商管理一级学科及其紧密相关的公共管理和应用经济学的若干专业体现中国水平。主要栏目包括:政府经济管理、产业和区域经济管理、工商管理、会计与金融、旅游管理、管理科学与工程、公共管理、管理学动态等。本书集中呈现了1979年第1期至2018年第12期的66篇文章,是40年办刊的一个缩影,能够反映时代特征和刊物经济52.2万字 - 会员
空间溢出视角下网络零售的居民消费效应研究
本书提出了一个网络零售引发居民消费效应的综合分析框架,构建了网络零售影响居民消费量、居民消费支出、城乡居民消费差距、居民消费跨区域流动和居民消费升级的理论模型,探究了中国网络零售的时空分异特征,从空间溢出视角,运用空间面板数据模型对网络零售的居民消费支出效应、城乡居民消费差距效应、居民消费跨区域流动效应和居民消费升级效应进行了研究。经济15.1万字 - 会员
人力资本的代际传递对经济增长的影响机制研究
本书从经济学理论视角探究了人力资本的代际传递对经济增长的影响机制,并结合我国的宏观统计数据和微观入户调查数据分别考察了以健康和教育为代表的人力资本在我国的代际传递特征及其与人口增长、家庭教育、收入积累等经济变量的关系。作者通过文献梳理、模型构建、仿真模拟、统计检验等方法,对相关问题进行了定性和定量研究,并探讨了可能的政策干预方案。经济15.7万字 - 会员
能源碳中和行动:数智技术驱动新一轮能源革命(碳中和行动指南)
当前,全球能源供需版图正面临新一轮深刻变革,清洁化、低碳化、智能化成为世界能源变革转型的重要战略方向。加快5G、AI、大数据、区块链、云计算等新兴技术与能源行业的深度融合,构建清洁低碳、安全高效的智慧能源体系,是推动我国能源革命的重要驱动力,也是我国实现“2030碳达峰·2060碳中和”愿景目标的必然选择。本书立足于世界能源绿色低碳转型的国际背景,结合我国提出的“2030碳达峰·2060碳中和”战经济10.6万字 - 会员
对话时代:铸造新质生产力的强国之路
本书分为人工智能的“涌现”、虚实世界的融合发展、数智技术的基础设施三大篇章,主要聚焦人工智能、大模型、芯片、脑机接口、Web3、卫星互联网、数字生态、元宇宙、AI伦理等主题,深度解析新一代信息技术、人工智能、航空航天、生物医药、量子科技等领域的科技创新和产业发展,探讨全球人工智能发展的前沿、趋势与挑战以及人工智能伦理治理等问题,体现了科技与人文的对话、技术发展与社会变革的联动,既有前沿高度又能收获经济23.1万字 - 会员
“一带一部”论纲基于区域协调发展的战略建构
“一带一部”是习近平总书记视察湖南时提出的关于区域协调发展的战略原则和构想,既反映了新时代湖南建设和发展的迫切需要,又彰显了全国区域协调发展的全局性要求,为推动形成优势互补、高质量发展的区域经济布局指明了方向。本书系统阐述了“一带一部”的科学内涵、发展基础、战略使命、空间构造、产业体系构建、中心城市建设、战略位能、战略路径和战略保障,研究了“一带一部”同国家战略的联动等问题,对推进区域协调、高质量经济21.3万字 - 会员
收入分布变迁的消费市场效应
本书在我国转型经济的背景下,提出了消费市场的收入分布变迁效应理论,认为居民收入水平及其分布的变迁,是引致消费市场需求不断升级,进而诱发多种商品市场轮番、持续出现供求非均衡现象的根源。基于消费市场居民收入分布变迁效应的理论预期,本书在比较严谨的数理分析基础上,通过对消费市场的分布演化特征、非线性特征、异质性特征、结构转变特征以及典型市场特征等方面的实证分析,构建了一个深入、全面研究转型经济背景下消费经济15.7万字 中国经济2025:稳预期、促消费与扩内需
2025年是一个重要的转折之年。在当前我国经济运行仍面临诸多困难和挑战的背景下,2025年将“实施更加积极有为的宏观政策”。这意味着中国经济运行的逻辑正在经历新的调整与转变。当前中国经济形势怎么看、怎么干?本书由十三届全国政协经济委员会副主任、国务院发展研究中心原副主任刘世锦领衔解读,黄奇帆、黄汉权等知名经济学家执笔,从守正创新与改革发展、宏观经济与预期管理、提振消费与扩大内需、科技创新与新质生产经济16.2万字- 会员
新中产与新消费:互联网发展背景下的阶层结构转型与生活方式变迁
本书聚焦新中产阶层,考察其阶层特征、消费模式和生活方式,主要关注新兴的消费文化和消费形态,尤其是互联网背景下的“新消费”,旨在分析在社会转型和技术革命的背景下,中产阶层和新中产阶层如何参与消费文化,以何种角色参与新兴消费,如何通过消费增强主客观福利、塑造文化品味、获得阶层认同以及实现阶层区隔和社会再生产。经济18.5万字
同类书籍最近更新